Mantenimiento de computadoras: preventivo, correctivo y cuánto cuesta

El mantenimiento de computadoras en una empresa tiene dos partes: el preventivo, que se programa para evitar fallas (actualizaciones, respaldos, limpieza), y el correctivo, que repara lo que ya falló. En 2026 lo más urgente no es el polvo sino el software: Windows 10 dejó de recibir parches de seguridad el 14 de octubre de 2025 y Windows 11 versión 24H2 deja de recibirlos el 13 de octubre de 2026.

Tipos de mantenimiento de computadoras

El preventivo y las actualizaciones cuestan menos que el correctivo: una falla en plena jornada detiene a una persona o a un área, y una falla sin respaldo puede costar la información.

Mantenimiento preventivo de computadoras: qué incluye

Cada cuánto hacerlo según el uso

No hay una norma que fije la frecuencia. Un calendario razonable para una oficina:

• Automático o semanal: actualizaciones, antivirus y respaldo.
• Mensual: revisión de que todo lo anterior realmente se ejecutó, espacio en disco y alertas.
• Semestral o anual: limpieza física, revisión de hardware, inventario de equipos y licencias. Más seguido si el equipo trabaja con polvo, calor o 24 horas.
• Antes de cada fecha de fin de soporte: planificar la actualización o el reemplazo con meses de margen.

Fin de soporte de Windows: el punto crítico de 2026

Un equipo con Windows 10 sigue encendiendo y funcionando, pero desde esa fecha no recibe correcciones de seguridad ni soporte. Microsoft ofrece a las organizaciones un programa de pago de actualizaciones de seguridad extendidas (ESU): USD 61 por dispositivo el primer año, el precio se duplica cada año y cubre como máximo tres años. Para equipos que no pueden pasar a Windows 11, suele ser un puente mientras se reemplazan, no una solución permanente.

Si esos equipos guardan datos personales de clientes o empleados, mantenerlos actualizados y respaldados es parte de las medidas de seguridad proporcionales al riesgo que exige la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (artículo 37); la guía de la LOPDP lo explica.

Qué respaldar antes de tocar un equipo

Antes de cualquier mantenimiento, sobre todo correctivo:

1. Documentos y bases de datos locales: lo que no esté ya en la nube o en el servidor.
2. Firmas electrónicas (.p12) y sus claves: sin ellas no se factura ni se firma; guárdalas en un lugar seguro, no en el escritorio.
3. Correo local si el equipo usa un programa que guarda los mensajes en el disco.
4. Configuración y licencias de programas específicos (contabilidad, diseño, facturación).
5. Contraseñas guardadas en el navegador, exportadas a un gestor de contraseñas.

Y comprobar que el respaldo se puede abrir antes de borrar o reinstalar nada.

Mantenimiento correctivo: qué hacer cuando un equipo falla

1. Anotar el síntoma exacto: mensaje de error, desde cuándo, qué se estaba haciendo.
2. No reinstalar ni formatear sin antes asegurar el respaldo de la información.
3. Revisar si es un caso aislado o general: si falla el correo o internet para todos, el problema no es la computadora.
4. Registrar el caso en el canal de soporte, con la prioridad según cuánto trabajo detiene.
5. Después de la reparación, confirmar que el equipo quedó actualizado y con el respaldo funcionando.

Si una misma falla se repite en varios equipos, conviene revisar el preventivo: probablemente algo del calendario no se está haciendo.

Soporte informático y soporte técnico para empresas: cuándo contratarlo

Conviene un contrato de soporte cuando:

• La empresa no tiene una persona de sistemas y las fallas las resuelve «el que sabe un poco».
• Hay equipos con Windows 10 o Windows 11 24H2 y nadie tiene un plan de actualización.
• No hay certeza de que los respaldos funcionen.
• Una parada de un equipo detiene la facturación, la caja o la atención al cliente.

Un buen contrato fija: qué equipos y servicios cubre, tiempos de respuesta por gravedad, visitas preventivas programadas, gestión de respaldos y actualizaciones, reportes mensuales y qué se cobra aparte (repuestos, licencias, trabajos fuera de horario).

Cuándo pedir ayuda

Si tus equipos llegan al fin de soporte de Windows sin plan o nadie puede asegurar que los respaldos funcionan, conviene un soporte técnico con mantenimiento preventivo programado antes de la próxima falla.