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Servicios · Automatización comercial
WhatsApp Business, CRM y asistentes de IA
Cada consulta registrada, con su origen y un responsable de seguimiento.
Configuramos WhatsApp Business (aplicación o API oficial de Meta), una bandeja compartida para el equipo y un CRM donde cada consulta queda registrada con su origen y su siguiente paso. Cuando conviene, un asistente de IA responde con la información que la empresa aprueba y pasa a una persona lo que no debe resolver solo.
Ordenar mi atención comercial- WhatsApp Business
- Bandeja compartida
- CRM
- Formularios conectados
- Asistente de IA
- Paso a una persona
- WhatsApp Business
- Bandeja compartida
- CRM
- Formularios conectados
- Asistente de IA
- Paso a una persona
Qué entregamos
- 01WhatsApp Business configurado: perfil, catálogo y respuestas rápidas
- 02Bandeja compartida para que varias personas atiendan el mismo número
- 03CRM con etapas, responsables y origen de cada consulta
- 04Formularios de la web conectados al CRM
- 05Asistente de IA con información aprobada y paso a una persona
Qué no incluye
- Agendar citas, cobrar o responder sin supervisión, salvo que se implemente y pruebe para esa empresa
- Las tarifas que Meta cobra por usar la API de WhatsApp
- Envíos masivos a contactos que no dieron su consentimiento
Para quién
Negocios que reciben por WhatsApp y por la web más consultas de las que alcanzan a registrar y seguir.
Cómo se contrata
Proyecto de implementación y, si se acuerda, acompañamiento mensual.
Cómo trabajamos
- Diagnóstico de lo que hay: sitio, canales, cómo llegan las consultas y qué pasa con ellas.
- Propuesta escrita con alcance, entregables, plazo y precio antes de empezar.
- Puesta en marcha con el equipo de la empresa y entrega documentada.
- En los servicios mensuales, seguimiento con los datos que se pudieron medir.
¿Cuánto cuesta implementar WhatsApp Business y un CRM?
Depende del canal (la aplicación de WhatsApp Business o la API oficial de Meta), de cuántas personas atienden, del CRM que se use y de si se añade un asistente de IA. Hay costos de terceros que no cobramos nosotros: las tarifas que Meta aplica a los mensajes de la API y la licencia del CRM, si es de pago. La implementación se cotiza como proyecto; el acompañamiento posterior, como servicio mensual si se acuerda.
Qué cobra Meta por los mensajes de WhatsApp y cómo funciona un chatbot →
Cómo elegir un CRM para WhatsApp
- Que se conecte por la API oficial de Meta o use la aplicación: las herramientas no oficiales ponen en riesgo el número.
- Que cada consulta quede registrada con su origen, su etapa y un responsable.
- Que varias personas puedan atender el mismo número sin pisarse.
- Que el asistente de IA pase a una persona lo que no debe resolver solo.
- Que puedas exportar tus contactos y conversaciones si cambias de proveedor.
CRM con WhatsApp: qué implementamos
Cuando las consultas de tus clientes llegan por WhatsApp, el problema no suele ser el canal sino el desorden: chats que nadie responde, cotizaciones que se olvidan, vendedores que se llevan los contactos en su teléfono. Nuestro servicio de automatización comercial conecta tu número a la plataforma oficial de WhatsApp Business (API), lo integra con un CRM donde cada conversación queda en la ficha del cliente y, cuando conviene, pone delante un asistente con inteligencia artificial que responde lo frecuente y pasa a una persona lo que importa.
Cómo funciona: del mensaje a la venta
- Entra el mensaje por tu número de WhatsApp, desde un anuncio, tu web o un contacto directo.
- El asistente responde lo que tiene respuesta aprobada (horarios, precios publicados, requisitos) y pide los datos para cotizar.
- Se crea o actualiza la ficha en el CRM, con el origen del contacto y lo que pidió.
- Se asigna a una persona según reglas (producto, ciudad, turno) cuando hace falta cotizar, negociar o atender un reclamo.
- El CRM recuerda el seguimiento: tareas, recordatorios y, fuera de la ventana de 24 horas, plantillas aprobadas por Meta.
- Ves el tablero: consultas por origen, tiempo de respuesta, tasa de cierre y ventas.
App, API y CRM: qué necesita tu empresa
| Situación | Lo que alcanza | Por qué |
|---|---|---|
| Pocas consultas, una persona responde | App WhatsApp Business bien configurada | Gratis; bienvenida, ausencia, respuestas rápidas y etiquetas |
| Varias personas atienden el mismo número | API + bandeja compartida en un CRM | Varios usuarios, asignación y registro de cada chat |
| Las respuestas dependen de tus sistemas (stock, pedidos, citas) | API + CRM + integración | El asistente consulta los datos y responde con ellos |
| Muchas preguntas repetidas fuera de horario | API + asistente con IA | Atiende las 24 horas y deriva lo que no resuelve |
La diferencia entre la app y la API está explicada en WhatsApp Business para empresas y en WhatsApp API.
Qué CRM tiene WhatsApp integrado
Hay varios. Con precios publicados el 20 de octubre de 2026: Kommo incluye un número de WhatsApp desde su plan Básico (20 USD por usuario al mes, contratación mínima de 6 meses) y Bitrix24 integra WhatsApp desde su plan Basic (49 USD al mes por compañía, 5 usuarios, pago anual); HubSpot anuncia integración con WhatsApp en su plataforma. No recomendamos uno en abstracto: elegimos contigo según cuántas personas atienden, qué otros canales usas y qué sistemas hay que conectar. La comparación de precios de seis CRM y el costo a un año para 5 usuarios está en la guía de CRM.
¿Hay un CRM gratuito para WhatsApp? Algunos CRM tienen planes gratuitos para 2 o 3 usuarios; revisa en qué plan está la integración con WhatsApp antes de empezar. Los mensajes de la plataforma los cobra Meta aparte.
Asistente con inteligencia artificial en WhatsApp: qué hace y qué no
- Hace: responder con la información que tu empresa aprueba, pedir datos para cotizar, clasificar la consulta y pasarla a la persona correcta con el contexto.
- No hace: inventar precios, prometer plazos que nadie confirmó ni cerrar acuerdos por su cuenta. Si una respuesta no está en la información aprobada, deriva a una persona.
- Reglas de Meta: la política de WhatsApp Business permite automatizar si hay vías claras para llegar a una persona, y las condiciones de la plataforma prohíben ofrecer asistentes de IA de uso general como producto principal. Un asistente que atiende sobre tu negocio y deriva lo demás está diseñado para cumplirlas.
- Ley de datos: si el asistente toma decisiones automatizadas, la LOPDP obliga a informarlo al recoger los datos (art. 12) y, si una decisión produce efectos jurídicos, la persona puede pedir intervención humana (art. 20).
Cuánto cuesta un CRM con WhatsApp
Tres componentes, cada uno con su dueño:
| Componente | Quién lo cobra | Referencia |
|---|---|---|
| Licencias del CRM | El proveedor del CRM | Ejemplo: Kommo Básico 20 USD por usuario al mes; Bitrix24 Basic 49 USD al mes por compañía (20-oct-2026) |
| Mensajes de WhatsApp | Meta | 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número; después 0,0113 USD cada uno; marketing 0,0740 USD (Ecuador, desde 1-oct-2026) |
| Implementación | Nosotros | Se cotiza según canales, integraciones y flujos |
En una pyme, los mensajes de Meta suelen ser la parte más pequeña: 1.500 conversaciones al mes con 3 respuestas del bot cuestan unos 39,55 USD (cálculo en la guía de chatbot para WhatsApp).
Implementación en 30 días
| Semana | Qué hacemos | Resultado |
|---|---|---|
| 1 | Mapa de cómo se atiende hoy, preguntas frecuentes, reglas de asignación, elección del CRM | Proceso y textos aprobados |
| 2 | Número conectado a la API, CRM configurado, embudo y campos | Conversaciones entrando al CRM |
| 3 | Asistente con la información aprobada y reglas de traspaso; pruebas con casos reales | Asistente en piloto |
| 4 | Capacitación del equipo, tablero, ajustes con datos de la semana | Operación estable y primer reporte |
Para qué empresas tiene sentido
- Las que reciben la mayoría de consultas por WhatsApp y las atienden varias personas.
- Las que invierten en anuncios de clic a WhatsApp y no saben cuántas de esas conversaciones terminan en venta.
- Las que pierden cotizaciones por falta de seguimiento.
- Las que necesitan atender fuera de horario sin contratar un turno nocturno.
Lo que no prometemos: que el asistente reemplace a tu equipo, ni ventas que dependen del producto, el precio y la atención. Sí, que cada conversación quede registrada y que sepas qué pasa con ella.
Fuentes consultadas
- Meta for Developers · Precios de la plataforma de WhatsApp Business (servicio y utilidad 0,0113 USD, marketing 0,0740 USD, 1.000 de servicio gratis al mes por número; Resto de Latinoamérica, desde 1-oct-2026) · consultado 2026-09-28
- WhatsApp · Política de mensajes de WhatsApp Business (automatización con vías de escalamiento a una persona) · consultado 2026-09-28
- Meta · Condiciones para la plataforma de WhatsApp Business, sección 4.7 (proveedores de IA) · consultado 2026-09-28
- Kommo · Planes y precios (Básico con 1 número de WhatsApp, 20 USD por usuario al mes, mínimo 6 meses) · consultado desde Ecuador 2026-10-20
- Bitrix24 · Planes y precios (Basic 49 USD al mes por compañía, 5 usuarios, pago anual) · consultado desde Ecuador 2026-10-20
- Google Ads (planificador de palabras clave) vía DataForSEO · búsquedas de CRM y WhatsApp en Ecuador (tasks 10201747 y 10201858) · descargado 2026-10-20
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, RO 5.º Supl. 459 (26-may-2021), arts. 7, 8, 12 y 20 (texto oficial en PDF) · cotejado 2026-09-28
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre la aplicación de WhatsApp Business y la API?
La aplicación es gratuita y se usa desde el teléfono y sus dispositivos vinculados. La API oficial de Meta se conecta a una bandeja compartida o a un CRM, permite automatizaciones y varios agentes, y Meta cobra algunos mensajes según su tarifa vigente.
¿Cuánto cuesta un chatbot para WhatsApp?
Depende de qué debe responder, con qué sistemas se conecta y cuántos mensajes se envían por la API, que Meta cobra aparte. Lo cotizamos tras revisar las consultas que recibe la empresa.
¿El asistente de IA responde solo a los clientes?
Responde con la información que la empresa aprueba y pasa a una persona lo demás. Agendar, cobrar o responder sin supervisión solo se activa si se implementa y prueba para esa empresa.
¿Puedo enviar mensajes masivos por WhatsApp?
Solo a contactos que dieron su consentimiento y con plantillas aprobadas por Meta. No hacemos envíos a bases sin consentimiento.
Antes de contratar, lee
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