Guías · Marketing digital
Marketing digital para empresas: atraer, convencer, atender y dar seguimiento
Estrategia, publicidad en redes, community manager, diseño gráfico, email marketing, WhatsApp Business, chatbots y CRM: guías para que cada consulta llegue, se atienda y se mida.
Revisado 20 oct 2026 · Equipo Digitativa
En esta página · 10 secciones
El marketing digital para empresas no es estar en todas las redes: es ordenar cuatro trabajos que van en cadena. Atraer a quien puede comprarte, convencerlo con una web y unas piezas que expliquen lo que vendes, atenderlo rápido cuando escribe y dar seguimiento hasta la venta, midiendo cada paso. Esta sección reúne las guías de cada etapa. Si buscas la definición y el contexto de Ecuador, empieza por qué es marketing digital; si ya quieres armar el plan, ve a estrategias de marketing digital.
Las cuatro etapas y qué guía resuelve cada una
| Etapa | La pregunta que responde | Canales habituales | Guías |
|---|---|---|---|
| Atraer | ¿Me encuentran quienes necesitan lo que vendo? | Buscadores, publicidad en redes, Google Ads | Publicidad en redes sociales, estrategias |
| Convencer | ¿Lo que ven explica por qué elegirme? | Web, landing pages, piezas y video | Diseño gráfico, community manager, landing page |
| Atender | ¿Respondo a tiempo a quien escribe? | WhatsApp, formularios, chat | WhatsApp Business, chatbot para WhatsApp |
| Dar seguimiento | ¿Sé quién preguntó, qué pidió y quién lo sigue? | CRM, correo | Qué es un CRM, email marketing |
La etapa por la que conviene empezar es la que hoy está rota. Una campaña que trae consultas a un WhatsApp que nadie responde gasta dos veces: en el anuncio y en el cliente que se va.
Lo que dicen los datos de Ecuador (octubre de 2026)
Cifras verificadas en fuentes oficiales y en nuestro análisis de búsquedas en Google, cada una desarrollada en su guía:
- Publicidad: LinkedIn pide 10 USD diarios para empezar, TikTok más de 20 USD diarios por grupo de anuncios y Google Ads no fija mínimo; las agencias ecuatorianas que publican su tarifa cobran la gestión desde 50 USD hasta cerca de 1.000 USD al mes. → Publicidad en redes sociales: precios y tarifas
- Alcance: los anuncios de Facebook llegaban a 12,5 millones de usuarios en Ecuador a fines de 2025 y los de Instagram a 7 millones (DataReportal). → Community manager: qué hace y cuánto cuesta
- CRM: un equipo de 5 personas paga entre 588 y 1.440 USD al año según el sistema; en Google, Bitrix24 concentra el 53,7 % de las búsquedas de marcas de CRM en Ecuador. → CRM: qué es, precios y cómo elegir
- WhatsApp: atender es barato y promocionar no tanto: 1.000 promociones cuestan 74 USD en mensajes de Meta, mientras 1.000 respuestas a clientes entran en el cupo gratuito mensual. → WhatsApp Business para empresas y chatbot para WhatsApp
- Correo: 1.000 correos cuestan unos 1,80 USD en un plan de entrada, unas 40 veces menos que 1.000 promociones por WhatsApp. → Email marketing
- Presupuesto: se calcula hacia atrás, desde los clientes que necesitas y tu tasa de cierre. → Estrategias de marketing digital
Cómo saber qué etapa está fallando
Tres señales que se pueden revisar en una tarde:
- Nadie te encuentra. En Search Console, las consultas que te traen clics son solo tu nombre, o el informe de rendimiento casi no muestra impresiones. El problema está en atraer.
- Te visitan pero no escriben. Hay visitas en Analytics, pero pocos formularios o mensajes. El problema está en convencer: la página no dice qué vendes, a quién ni cómo pedirlo.
- Escriben y se pierden. Las consultas llegan, pero nadie sabe cuántas se respondieron ni cuántas terminaron en venta. El problema está en atender y dar seguimiento, y ningún anuncio lo arregla.
Qué hacer con el equipo y qué encargar
| Trabajo | Lo suele hacer bien el equipo interno | Conviene encargarlo cuando… |
|---|---|---|
| Responder consultas | Sí: conoce el producto y los precios | El volumen supera lo que alcanzan a registrar |
| Publicar en redes | A veces, si hay alguien con tiempo fijo | Las cuentas dependen de una persona o nadie mide |
| Diseño de piezas y video | Rara vez con constancia | Se necesita una línea visual coherente todos los meses |
| Publicidad en Meta y Google | Rara vez | Se invierte cada mes y no se sabe el costo por consulta |
| Web, landing pages y medición | No | La página no trae consultas o no se sabe de dónde llegan |
| Posicionamiento en buscadores | No | Tus clientes buscan lo que vendes y no apareces |
Sea cual sea la decisión, las cuentas (página, perfil de Instagram, cuenta publicitaria, número de WhatsApp) deben quedar a nombre de la empresa, y a la agencia se le da acceso, no la propiedad.
Qué partes tiene el presupuesto
Un presupuesto de marketing digital tiene cuatro partes que conviene ver por separado:
- Plataformas. Lo que se paga a Meta o a Google por los anuncios. En Meta no hay tarifa fija: se define un presupuesto y los anuncios compiten en subastas; normalmente se cobra por impresiones (Meta).
- Producción. Diseño de piezas, video corto y textos.
- Gestión. Planificar, publicar, optimizar campañas y reportar.
- Herramientas y mensajes. Dominio y hosting, CRM, correo y los mensajes de la plataforma de WhatsApp Business, que desde el 1 de octubre de 2026 cobra también los mensajes de servicio después de 1.000 gratis al mes por número (USD 0,0113 cada uno en la región de Ecuador) (Meta for Developers).
La primera parte compra alcance; las otras tres son trabajo y herramientas. Cuando un proveedor da un solo número sin separarlas, no se puede saber cuánto llegó realmente a los anuncios.
Qué medir cada mes
| Etapa | Qué número mirar | De dónde sale |
|---|---|---|
| Atraer (orgánico) | Clics, impresiones, CTR y posición media | Informe de rendimiento de Search Console |
| Atraer (pagado) | Costo por resultado | Administrador de anuncios de Meta o Google Ads |
| Convencer | Visitas por campaña y formularios enviados | Google Analytics con parámetros UTM |
| Atender | Consultas recibidas y respondidas | Bandeja de WhatsApp o CRM |
| Dar seguimiento | Consultas por origen y ventas cerradas | CRM |
En los buscadores, los resultados tardan: Google indica que algunos cambios se reflejan en horas y otros en varios meses, y que en general hay que esperar unas semanas para evaluar el efecto (Google Search Central). En la publicidad los datos llegan desde el primer día, porque se paga por aparecer.
Los datos de tus clientes
Cada etapa recoge datos personales: formularios, chats, listas de correo. La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales pide una base legal para tratarlos (art. 7), un consentimiento libre, específico, informado e inequívoco cuando esa es la base (art. 8) y que la persona sepa para qué se usan (art. 12). La guía de la LOPDP lo explica en detalle.
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Preguntas frecuentes
- ¿Por dónde empieza una empresa con el marketing digital?
- Por el punto donde hoy pierde clientes. Si no la encuentran, por los buscadores o la publicidad; si la encuentran pero no le escriben, por la web y las piezas; si le escriben y no responde a tiempo, por WhatsApp y el CRM. Empezar por el eslabón roto rinde más que abrir un canal nuevo.
- ¿Qué partes tiene un presupuesto de marketing digital?
- Cuatro: lo que se paga a las plataformas por los anuncios (Meta, Google), la producción de piezas y contenidos, la gestión de quien planifica, publica y reporta, y las herramientas (dominio, CRM, correo, mensajes de WhatsApp). Conviene verlas por separado para saber qué se invierte en alcance y qué en trabajo.
- ¿Qué se debe medir cada mes?
- Consultas y ventas por canal, no solo alcance. Las fuentes son la columna de costo por resultado del administrador de anuncios, el informe de rendimiento de Search Console (clics, impresiones, CTR y posición media), las visitas por campaña en Google Analytics con parámetros UTM y el origen de cada consulta en el CRM.
- ¿Se puede hacer marketing digital sin publicidad pagada?
- Sí, con posicionamiento en buscadores, contenido en redes, correo a quienes dieron su contacto y una buena atención por WhatsApp. Es más lento: Google indica que algunos cambios tardan horas en reflejarse en la Búsqueda y otros varios meses. La publicidad acelera la llegada de consultas mientras lo orgánico crece.
Fuentes consultadas
- DataReportal (Kepios) · Digital 2026: Ecuador (alcance publicitario por plataforma, fines de 2025) · consultado 2026-10-20
- Meta · Servicio de ayuda para empresas: elección de objetivos publicitarios en el administrador de anuncios · consultado 2026-09-28
- Meta · Cómo y cuándo se cobran los anuncios de Meta · consultado 2026-09-28
- Meta for Developers · Precios de la plataforma de WhatsApp Business (tarifas de servicio desde el 1-oct-2026) · consultado 2026-09-28
- Google Search Central · Guía de optimización en buscadores (SEO) para principiantes · consultado 2026-09-28
- Ayuda de Search Console · Informe «Rendimiento» (resultados de la Búsqueda) · consultado 2026-09-28
- Ayuda de Google Analytics · Creadores de URLs (parámetros UTM) · consultado 2026-09-28
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, RO 5.º Supl. 459 (26-may-2021), arts. 7, 8 y 12 (texto oficial en PDF, MINTEL) · consultado 2026-09-28